Cómo recuperar a tus clientes perdidos
¿Te gustaría recuperar a tus clientes perdidos y convertirte en su proveedor favorito?
En cualquier empresa, de cualquier sector, ya sea grande, pequeña o muy pequeña, la pérdida de clientes es una realidad evidente.
Según las estadísticas es más fácil recuperar clientes perdidos que hacerlos nuevos. Las probabilidades de reconquistar a un antiguo cliente son de un 20 a un 40%. ¿ No está mal, verdad?
¿Qué tal si recuperamos clientes perdidos?
En este artículo vamos a aprender por qué se produce la pérdida de clientes y qué podemos hacer para fidelizarlos y recuperarlos.
La pérdida de clientes es uno de los problemas más preocupantes para cualquier empresa (además de inevitable); sin embargo, gran cantidad de estudios demuestran que es muchísimo más fácil recuperar un cliente perdido, que crear uno nuevo desde cero.
Además está comprobado que un cliente ya consolidado gasta un 70% más que un nuevo cliente.
¡Pues vamos por ellos!
Analicemos a nuestros ex clientes o clientes perdidos y empecemos a conocer en qué falla nuestra estrategia comercial.
Una vez bien estudiada, tendremos que revisar nuestras campañas publicitarias y nuestro servicio de atención al cliente.
– Tu empresa ya estableció un primer contacto con este cliente, es decir, ya hubo una predisposición a la compra de tu producto y sigue estando dispuesto a comprar si el producto y el servicio le satisface, por tanto, no empezamos de cero, ya hemos ganado algunos pasos previos que no tenemos con un cliente totalmente nuevo.
– Ya cuentas con los datos del cliente que te van a ayudar a segmentar tu mercado. Qué te parecería poder diseñar campañas de marketing personalizadas y ofrecer tus productos, sabiendo que van a llegar al mercado que tú has seleccionado. Es decir, que no se van a perder entre el gran mundo de la publicidad en Internet.
Acciones a tomar para la recuperación de clientes.
Es muy importante que prestes atención a los comentarios de tus clientes en las redes y plantéate cambios en tu estrategia de ventas si lo necesitas.
También lo es, no perder el contacto con tus antiguos clientes ya sea con llamadas telefónicas o emails programados que le recuerden que existes. Escucha, corrige y aplica.
¿Por qué perdemos a nuestros clientes?
Estudia cada caso de cliente perdido individualmente.
No todos nos han dejado de comprar por el mismo motivo.
Si el motivo fue el precio más elevado, siempre puedes replantearte si tus precios están a la orden del mercado y corregirlo si es necesario o pensar como aportar un valor añadido que te diferencie de tu competencia.
Si el motivo ha sido el mal servicio o el mal comportamiento de tu equipo, deberías empezar a seleccionarlo mucho mejor en este sentido.
¿Crees que el motivo puede ser personal?
Si crees que la pérdida de un cliente pudo tener un motivo personal, cambia la estructura de tu equipo y retoma las negociaciones con ese cliente que es importante para tu empresa.
Elije otra persona para tratar con tu cliente.
Más del 50% de los profesionales del marketing y publicidad, opinan que la pérdida de clientes se debe a la falta de resolución de los problemas que se le plantean y a la falta de valor añadido del producto, es decir la falta de diferenciación entre su producto y el de la competencia.
¿Sabes cuál es el grado de
satisfacción real de tu cliente?
Para ello es importante conocer el perfil del cliente y tratar de descubrir su grado de satisfacción tras la compra (seguimiento postventa).
Invierte en mejorar tu contenido (comunica mejor y vuelve a conquistar a aquellos que no te compraron) y haz que tu marca se convierta en referente de tu área.
Dale al cliente el valor que se merece y entrena a tu equipo para que sepa transmitirlo.
Dale motivos para que vuelva contigo. Utiliza los datos que tienes de tus clientes perdidos, analiza si hay un patrón que los hace comunes y averigua cuál fue el punto en el que desistieron de la compra ( por ejemplo el precio).
Sabemos que no vamos a recuperar a todos los clientes perdidos pero, ¿Y si lo intentamos?
Observa los diferentes tipos de perfil que conforman a este tipo de clientes y diseña campañas específicas para cada uno de ellos.
Párate, observa y sé creativo. Ofrece un descuento o un regalo.
Retoma el contacto de la forma más personalizada posible y la acción de recuperar al cliente, será mucho más factible.
comments Are Disabled